Brindar orientación y atención telefónica a clientes para lograr su retención a través del script dinámico y diversas técnicas, con el fin de reducir el porcentaje de cancelación de pólizas, cumpliendo los KPI´s correspondientes al área y garantizando una grata experiencia de servicio en cada llamada recibida.
Asesorar a los clientes sobre sus pólizas y resolver cualquier duda para fomentar la retención.
Retener a los clientes que solicitan la cancelación de seguros mediante técnicas efectivas de atención.
Velar por el cumplimiento de las pautas de calidad en cada llamada, garantizando una experiencia de servicio óptima.
Gestionar los reclamos de los asegurados de manera oportuna, según los procedimientos establecidos.
Realizar modificaciones en el sistema, como cambios de dirección, plan, o beneficiarios.
Graduado a nivel diversificado.
6 meses a 1 año mínimo en Call Center como Asesor de Servicio al Cliente (indispensable).
Experiencia en ventas (indispensable).
